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BC省消费者保护服务ODR中心提供一模拟案子(mock case),演示OD

来源 : 舒梅律师在线 发布时间 : 2015-11-18 13:32 点击 :
        案件情况是这样的:消费者收到了一个被损坏的产品,却无法从零售商得到一个新产品。通过ODR与商家沟通后,商家和消费者解决了纠纷,交换了产品。
       方旭辉教授在本案中的角色是卖方,消费者保护服务ODR中心的劳拉·考克斯(laura cox)在本案中的角色为投诉人--消费者, 案例编号(case ID)为355。
       在网上页面你可看到如下事项:
       所有的当事人(all parties)、当事人的电子邮件地址、纠纷的标题(dispute title)、案例摘要(case summary)、投诉详情(complaint details)、对话查阅(conversation view)、 文档查阅(document view)、 提出协议(propose agreement)、请求调解员(request mediator)等等。
        方教授登录后,BC省消费者权益保护解决争端中心用admin@resolutioncenter.com 电子邮件地址给方教授发来题为“回应确认”(Response Acknowledgment)的邮件。邮件内容如下,“谢谢你对案例编号(355)的回应。已经把你的回应通知给对方。一旦得到对方响应,我们将通过电子邮件与您联系。你可以在任何时候访问调解中心,查看您的案件信息,并增加投诉内容。谢谢!”......

  
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