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消费者通过ODR平台投诉商家提供服务违约案

来源 : 舒梅律师在线 发布时间 : 2015-11-30 21:42 点击 :
        消费者通过电子邮件向BC省消费者权益保护中心投诉,抱怨旅游公司的导游违约没有提供外语服务。消费者说,他和他的同伴没有预期地享受旅游,因为他们不能明白导游说什么。消费者权益保护中心的工作人员经过消费者同意,通过ODR平台解决了这一纠纷。 在第三方调解人的帮助下,旅游公司和消费者成功地达成协议,同意部分退款。

         BC省的消费者保护服务中心所使用的ODR是很简单的, 完全是基于网上。首先,消费者把案件直接提交于ODR平台,并邀请商家参与ODR。消费者给商家发电子邮件,让商家知道消费者投诉他。 然后,消费者与商家通过ODR平台直接沟通,旨在共同解决纠纷。如果消费者和商家未能解决争议,任何一方都可以请求第三方调解员予以帮助。

        双方使用网上争议解决(ODR)机制既可以防止消费者遭受损失又可防止商家失去消费者。ODR是一个新颖、简便和符合成本效益的解决纠纷的方式。

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