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借鉴易贝和贝宝的ODR模式解决淘宝网差评所引起的纠纷案

来源 : 舒梅律师在线 发布时间 : 2015-11-18 13:30 点击 :
       一条网上新闻:“淘宝给差评, 卖家寄来恶毒灵牌,7月4日,小冯在淘宝买了两个电热水壶,收到觉得"有味道,铁皮很薄",给了差评并要求赔偿。店家同意赔偿请求,并把钱打了过来,但小冯并没改差评。几天后,他收到个灵牌:小冯全家之灵位;另一面写着:祝你全家快住进去。 

       对于卖家将灵牌位寄给买家的行为,淘宝售后人员表示,“确属于过激行为,淘宝将会介入调查,一经核实,将交予相关部门严肃处理。”淘宝相关负责人表示,“如果卖家和买家之间能协商处理这件事,那最好不过了。如果不能,那就只能对卖家进行账户处罚,最高的处罚就是冻结商家账户。”

http://tech.caijing.com.cn/2013-07-23/113075982.html

       差评能对淘宝店主这个群体健康状况产生很大的影响,所以,如何借鉴易贝和贝宝的ODR模式解决淘宝网差评所引起的纠纷具有现实意义。

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