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“淘宝差评”系列案

来源 : 舒梅律师在线 发布时间 : 2016-01-01 22:58 点击 :
        由于一个网购者的“淘宝差评”,引来店家上百个骚扰电话追身。参与制定电子商务法规和条款的律师于国富向媒体披露了这一事件,在当年1月18日,淘宝查封了骚扰于国富律师的“美橙名表折扣”店铺。

       在杭州,发生了同样是由于“淘宝差评”而引发的法律纠纷。杭州某高校大二学生李某仅仅因为给淘宝网卖家的一个“差评”而惹来了官司。随后,店主林某以“侵犯名誉权”将李某告上法院,要求其删除“差评”及“不当评论”,恢复自己100%的信誉度,并索赔近5万元。

       一条网上新闻:“淘宝给差评,卖家寄来恶毒灵牌”则是又一起“淘宝差评”纠纷案。7月4日,小冯在淘宝买了两个电热水壶,收到觉得"有味道,铁皮很薄",给了差评并要求赔偿。店家同意赔偿请求,并把钱打了过来,但小冯并没改差评。几天后,他收到个灵牌:小冯全家之灵位;另一面写着:祝你全家快住进去。 

       对于卖家将灵牌位寄给买家的行为,淘宝售后人员表示,“确属于过激行为,淘宝将会介入调查,一经核实,将交予相关部门严肃处理。”淘宝相关负责人表示,“如果卖家和买家之间能协商处理这件事,那最好不过了。如果不能,那就只能对卖家进行账户处罚 ,最高的处罚就是冻结商家账户。”

       上述几起纠纷案无不例外地告诉我们:差评能对淘宝店主这个群体健康状况产生很大的影响。由于网络环境极大地改变了交易的方式,原有传统的纠纷解决机制已不能满足新特点明显的网购的需求,在线纠纷解决机制(ODR)已成为一种新型且不可取代的解决纠纷的重要方式。即争议双方通过第三方利用ICT(俗称“第四方”)进行协商、调解或仲裁,解决纠纷。

        世界上最大的网络交易平台易贝eBay早在2008年就设立了“社区法院”(eBay Community Court),利用互联网的力量,借助网上争议解决(ODR)的工具和技术,使用动态的在线陪审团处理了大量纠纷。所以,如何借鉴易贝eBay和贝宝PayPal的ODR模式解决淘宝网差评所引起的纠纷具有现实意义,是一个值得我们深入研究的重大课题。
  

 
 
 
 
 
 
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